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13.03.2008
Inspecteur Golf Qualité
Je travaille depuis un certain temps sur la mise en place de démarche qualité sur les golfs. Cela peut paraître un projet fou mais il est néanmoins important du point de vue marketing et business. Pou faire simple, un golf où on apporte un soin à l’accueil, au parcours, à la restauration fera une nette différence avec celui où on vous jette le prix du green-fee à la poire, où le parcours est en travaux ou que le resto refuse de servir à 14H01. Mon idée tourne autour du parcours client sur un golf avec les points de vigilance. Les services professionnels sont axés sur un état des lieux, un plan d’action et des formations.
Le premier point est de plus en plus en vogue car même Golf Européen a lancé les visites mystères sur des golfs avec une notation sur 6 critères. On prend un peu la logique d’Auto plus ou de Que choisir, magazines qui testent les produits et les comparent. Donc l’idée a déjà fait son chemin mais le souci actuel (outre la mobilisation et l’investissement) est la position des golfs. Sont-ils prêts à se remettre en question ? Sont-ils prêts à mettre en place une démarche qualité ? Sont-ils prêts à changer pour satisfaire le client ? Sont-ils prêts à payer pour se remettre en question ?
J’ai quelques doûtes sur la réactivité des golfs. Ne nous cachons pas, le monde du golf est un monde de gros blaireaux et d’une susceptibilité maladive. La direction des golfs se croit la meilleure du monde et le golfeur n’est pas très participatif quant à la mesure des résultats d’une action que ce soit par une enquête de satisfaction ou un sondage expresse. Bref je suis convaincue que j’ai une bonne idée, je suis persuadée que les golfs voudraient s’améliorer pour gagner des golfeurs mais je crains qu’ils n’accepteront jamais de faire appel à une société extérieure qui leur dira ce qu’il faut faire. Cela doit être la mentalité française, l’orgueil de la culture idéologique, la surdimension de l’ego. J’ai déjà lancé une discussion sur viadeo sur le sujet et les répondants ont trouvé que l’idée était bonne. Le management sportif doit faire peau neuve. Je vais tester sur le salon le concept et la vente du concept aux professionnels sera possible également. Mon associé sur le projet ne comprend pas mes rétiences. Je n’ai pas envie de me lancer sans avoir un marché potentiel. J’ai déjà constaté que lorsqu’on parle de management à des sportifs professionnels, ils ne captent rien. Alors, il reste à tester l’accetation du concept. Si vous avez des commentaires à ce sujet, n’hésitez pas à me les laisser. Possibilité d'en discuter aussi sur le salon ;-)
13:15 Publié dans Réflexions golfiques | Lien permanent | Commentaires (4) | Envoyer cette note | Tags : golf, qualité, management sport, culture, sport, management, client
Commentaires
Bonjour,
dans le but d'avoir une certification comme NF Services ?
Je ne suis pas sûr que les golfs soient prêts à payer pour ça...
Peut être les golfs touristiques où tu pourrais promouvoir un label auprès de tours opérateurs ?
Les golfs privés réservés à leurs membres, je n'y crois pas trop.
Ecrit par : josh | 13.03.2008
tu pourrais peut être tester ton idée sur le forum de la FFG ??? Les personnes qui y interviennent ont une bonne connaissance de notre sport et un oeil critique.
Ecrit par : josh | 13.03.2008
C'est une sorte de certification ISO 9000 qui existe déjà pour les entreprises (industrielles, commerciales…). Donc pour le golf, une qualification qualité garantissant des critères de qualités (services, entretien, etc…) ou une charte. On peut imaginer un classement par niveau type les étoiles comme pour les hôtels (bien que ce classement est devenu désuet car il n'a jamais évolué).
Bref, il y a quelque chose à faire mais je vois mal les golfs se faire évaluer surtout ceux qui sont commercialement en haut du pavé ou alors pour encore augmenter les prix.
Il faut aussi que ce classement soit clair pour tout le monde. Maintenant je pense qu'il faut aussi pondérer ce classement en fonction des niveaux des golfs (compacts, pitch and putt, 9 trous, 18 trous et ainsi de suite). Car on ne peut pas comparer le "haut du panier" (souvent c'est le prix qui donne le niveau) et le "bas du panier". Les critères sont aussi quelquefois subjectifs et en fonction des prix pratiqués (green fees, abonnement annuels, le type de prestations offertes….). Vastes réflexions. Mais bon, je ne suis pas dans la peau d'un responsable de golf. Il faut donc voir avec eux et démonter qu'en leur vendant une évaluation qualité, ce classement leur ramènera des clients. Alors comment diffuser cette information auprès des golfeurs (par internet, je pense).
Bref, bon courage mais l'idée est à poursuivre et peut déboucher. "Convaincre les autres c'est, je pense, y croire soi-même".
Ecrit par : régis | 13.03.2008
Une norme de qualité NF existe déjà pour les golfs suite à un audit par la FFGolf.
Les golfs étaient volontaires. Malheureusement, si les idées étaient bonnes, la mise en pratique fit long feu.
Malheureusement, en France, il suffit d'être volontaire pour obtenir le label. Agir, c'est une autre paire de manche.
Et puis quel élu, quel directeur peut accepter de voir remises en question sa politique et ses actions?
Ainsi, tant que nous fonctionnons sur les mêmes principes archaiques, ce n'est même pas la peine de penser investir ton temps dans ce genre d'opération !
Ecrit par : Le renard | 15.03.2008